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判斷題

客戶關系是指企業(yè)基于經(jīng)營目標，被動與客戶建立起的聯(lián)系。（）

答案：錯誤

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客戶滿意度調(diào)查問卷的內(nèi)容主要包括客戶對服務的期望、客戶對服務質(zhì)量的感知、客戶對價值的感知、客戶滿意度和忠誠度。（）

答案：正確

“選定客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容”是客戶滿意度調(diào)查工作的第一步。（）

答案：正確

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