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判斷題

“選定客戶滿意度調查內容”是客戶滿意度調查工作的第一步。（）

答案：正確

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客戶滿意度衡量的方法主要有問卷調查、電話及上門訪問、小組座談、網(wǎng)絡調查。（）

答案：錯誤

一般來講，企業(yè)客戶滿意度調查的內容包括四個方面：服務產(chǎn)品、服務行為、服務的經(jīng)濟性、企業(yè)形象。（）

答案：正確

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