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問答題

【簡答題】簡述營銷人員在質量管理中職責。

答案： 1.在正確識別顧客的需要和需求時承擔重要責任
2.將顧客的要求正確的傳達給產(chǎn)品設計者
3.確保顧客的...

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【簡答題】簡述對顧客永遠是對的這句話的理解。

答案：（1）顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者
（2）顧客最了解自己的需求，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息
（...

【簡答題】簡述處理顧客抱怨的步驟。

答案：（1）道謝
（2）讓顧客發(fā)泄心中的不滿
（3）充分道歉
（4）收集信息、澄清問題、找出顧客...

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