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問答題

【簡答題】簡述對顧客永遠是對的這句話的理解。

答案: (1)顧客是商品的購買者,不是麻煩制造者
(2)顧客最了解自己的需求,這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息
(...
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問答題

【簡答題】簡述處理顧客抱怨的步驟。

答案: (1)道謝
(2)讓顧客發(fā)泄心中的不滿
(3)充分道歉
(4)收集信息、澄清問題、找出顧客...
問答題

【簡答題】簡述培育顧客忠誠對企業(yè)的意義。

答案: (1)忠誠顧客可以給企業(yè)帶來更多的利潤
(2)忠誠顧客對他人的影響,可以為企業(yè)帶來新的顧客,增加市場份額
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