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【簡答題】簡述處理顧客抱怨的步驟。
答案:
(1)道謝
(2)讓顧客發(fā)泄心中的不滿
(3)充分道歉
(4)收集信息、澄清問題、找出顧客...
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【簡答題】簡述培育顧客忠誠對企業(yè)的意義。
答案:
(1)忠誠顧客可以給企業(yè)帶來更多的利潤
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【簡答題】簡述顧客忠誠的衡量標準。
答案:
(1)顧客重復購買次數(shù)
(2)顧客購買挑選時間
(3)顧客對價格的敏感程度
(4)顧客對競...
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