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判斷題

疑似詐騙、騷擾號(hào)碼用戶意見強(qiáng)烈，且不愿配合處理，請(qǐng)呼叫中心、市州分公司核查用戶是否符合當(dāng)日主、被叫≤10次，且有流量記錄，符合則可承諾開機(jī)，不符合則引導(dǎo)至營業(yè)廳進(jìn)行實(shí)名審核。

答案：正確

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BSS側(cè)向cBSS側(cè)系統(tǒng)遷移后，BSS系統(tǒng)查詢方式包括：系統(tǒng)菜單>cBSS>cBSS>賬單明細(xì)查詢（23轉(zhuǎn)4）；系統(tǒng)菜單>賬務(wù)>綜合賬務(wù)>賬單發(fā)票打印/查詢-選擇“失效帳號(hào)”。

答案：正確

修訂后的重復(fù)投訴預(yù)警范圍包括投訴工單、分流后的業(yè)務(wù)辦理工單、故障工單、采集中涉及50元以上流量爭(zhēng)議類退賠工單等，且非用戶自主行為、無理由高額索賠等。

答案：錯(cuò)誤