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問(wèn)答題

【案例分析題】一天傍晚四位法國(guó)人來(lái)到明珠飯店中餐廳用晚餐。迎賓員迎上前去問(wèn)候客人,然后引領(lǐng)客人到一張四人的餐桌旁就座??磁_(tái)服務(wù)員送來(lái)了菜單,請(qǐng)客人選菜,幾位法國(guó)客人一邊看菜單一邊互相商量。服務(wù)員小趙在為客人送上茶水和香巾后,就取來(lái)訂菜單開(kāi)始為客人訂菜。法國(guó)人吃中餐也是按照西方人訂菜的習(xí)慣,按順序每人訂自己喜歡吃的菜,小趙一一為他們做下了記錄,訂完菜,小趙又向客人重述了一遍他們各自所訂的菜肴,客人們都點(diǎn)頭稱是。服務(wù)員小趙把訂餐單交給傳菜員去廚房取菜,他為客人取酒。片刻功夫,客人訂的菜就送上了桌,他們對(duì)中國(guó)菜似乎很熟悉,開(kāi)始各自用餐。過(guò)了一會(huì)兒,四位客人中的一位招呼小趙,問(wèn)小趙為什么其他人的菜都上齊了,而只少他的一份宮保蝦,小趙抬頭看了看,見(jiàn)餐桌上擺著大盤(pán)宮保蝦,小趙忙告訴客人,他訂的宮保蝦也已經(jīng)上了,并說(shuō)那是兩份宮保蝦,小趙向客人解釋了中餐與西餐上菜的不同習(xí)慣,客人聽(tīng)了服務(wù)員的解釋后,覺(jué)得有道理,不再提出質(zhì)疑。本案例說(shuō)明中西方在餐飲服務(wù)上有何不同?

答案: 本案例說(shuō)明中西方在餐飲服務(wù)上的不同主要體現(xiàn)在上菜習(xí)慣上。西方人訂菜時(shí)習(xí)慣每人點(diǎn)自己喜歡的菜,按順序上菜,每個(gè)人都有自己的...
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【論述題】論述餐飲服務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重要性。

答案: 餐飲服務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量具有決定性的影響,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1. 專業(yè)知識(shí):餐飲服務(wù)人員需要具備一定的...
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答案: 在餐飲服務(wù)中,正確應(yīng)用握手禮節(jié)需要注意以下幾點(diǎn):1. 保持手部清潔:在與顧客握手之前,確保自己的手是干凈的,避免給顧客留...
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