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判斷題

投訴處理滿意度指標(biāo)測量方式較單一，僅以通過客戶回訪的方式進(jìn)行測量。

答案：錯誤

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客戶服務(wù)中心還應(yīng)該關(guān)注組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、運(yùn)營改進(jìn)能力等，這些也都可以找到相應(yīng)的KPI指標(biāo)。

答案：錯誤

外呼客戶滿意度是通過電話回訪客戶對于客服中心服務(wù)的評價，是衡量客服中心服務(wù)滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)。

答案：正確

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