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判斷題

外呼客戶滿意度是通過(guò)電話回訪客戶對(duì)于客服中心服務(wù)的評(píng)價(jià)，是衡量客服中心服務(wù)滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)。

答案：正確

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一味地追求高電話接聽(tīng)量，會(huì)導(dǎo)致客服代表催促客戶，發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)并降低客戶滿意度。

答案：正確

根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)2010年發(fā)布的《中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與共享辦法》，客戶服務(wù)中心參考指標(biāo)包括平均應(yīng)答速度、自助語(yǔ)音服務(wù)比例等7項(xiàng)指標(biāo)。

答案：錯(cuò)誤