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判斷題

客戶服務(wù)中心還應(yīng)該關(guān)注組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、運(yùn)營改進(jìn)能力等，這些也都可以找到相應(yīng)的KPI指標(biāo)。

答案：錯(cuò)誤

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外呼客戶滿意度是通過電話回訪客戶對(duì)于客服中心服務(wù)的評(píng)價(jià)，是衡量客服中心服務(wù)滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)。

答案：正確

一味地追求高電話接聽量，會(huì)導(dǎo)致客服代表催促客戶，發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)并降低客戶滿意度。

答案：正確

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