單項(xiàng)選擇題

關(guān)于建立信任的三大支柱，說法錯(cuò)誤的是（）

A.信任在與顧客關(guān)系建立的初期更加重要，在關(guān)系成功建立并有效經(jīng)營(yíng)之后就不那么重要了
B.負(fù)面信息對(duì)能力的影響比正面信息更大
C.長(zhǎng)期關(guān)系中信任背叛比短期關(guān)系中信任背叛產(chǎn)生更負(fù)面的效應(yīng)
D.三大支柱分別為能力信任、誠(chéng)實(shí)信任、善意信任

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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于顧客資產(chǎn)和品牌資產(chǎn)，以下說法錯(cuò)誤的是（）

A.兩者都強(qiáng)調(diào)顧客忠誠(chéng)度的重要性
B.沒有無顧客基礎(chǔ)的品牌，也沒有無品牌偏好的顧客
C.以服務(wù)為中心的公司，傾向于將顧客資產(chǎn)作為關(guān)鍵資產(chǎn)
D.品牌資產(chǎn)的視角側(cè)重關(guān)注財(cái)務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)

單項(xiàng)選擇題

多網(wǎng)頁瀏覽器都有廣告攔截和彈出窗口攔截軟件，電子郵件服務(wù)器提供垃圾郵件過濾器，移動(dòng)電話提供呼叫攔截選項(xiàng)，這屬于以下哪項(xiàng)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理的策略（）

A.定制化
B.顧客授權(quán)管理
C.顧客口碑管理
D.處理顧客投訴

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關(guān)于建立信任的三大支柱，說法錯(cuò)誤的是（）

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關(guān)于顧客資產(chǎn)和品牌資產(chǎn)，以下說法錯(cuò)誤的是（）

多網(wǎng)頁瀏覽器都有廣告攔截和彈出窗口攔截軟件，電子郵件服務(wù)器提供垃圾郵件過濾器，移動(dòng)電話提供呼叫攔截選項(xiàng)，這屬于以下哪項(xiàng)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理的策略（）

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關(guān)于建立信任的三大支柱，說法錯(cuò)誤的是（）

關(guān)于顧客資產(chǎn)和品牌資產(chǎn)，以下說法錯(cuò)誤的是（）

多網(wǎng)頁瀏覽器都有廣告攔截和彈出窗口攔截軟件，電子郵件服務(wù)器提供垃圾郵件過濾器，移動(dòng)電話提供呼叫攔截選項(xiàng)，這屬于以下哪項(xiàng)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理的策略（）