A.兩者都強(qiáng)調(diào)顧客忠誠度的重要性B.沒有無顧客基礎(chǔ)的品牌,也沒有無品牌偏好的顧客C.以服務(wù)為中心的公司,傾向于將顧客資產(chǎn)作為關(guān)鍵資產(chǎn)D.品牌資產(chǎn)的視角側(cè)重關(guān)注財(cái)務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)
A.定制化B.顧客授權(quán)管理C.顧客口碑管理D.處理顧客投訴
A.定期評(píng)估顧客滿意度B.與顧客密切互動(dòng)C.開發(fā)忠誠計(jì)劃D.建設(shè)品牌社區(qū)