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單項(xiàng)選擇題

（）記錄的是歷史觀察記錄，它為著手進(jìn)行問(wèn)題分析和問(wèn)題識(shí)別提供了數(shù)據(jù)源。

A.走向圖
B.直方圖
C.檢查表
D.散點(diǎn)圖

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單項(xiàng)選擇題

一家公司績(jī)效的考核可以通過(guò)將其績(jī)效與行業(yè)內(nèi)最好的公司的績(jī)效進(jìn)行比較而得到，這種過(guò)程被稱(chēng)為（）

A.持續(xù)改進(jìn)
B.質(zhì)量改善環(huán)
C.標(biāo)桿管理
D.精益服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

（）是由于實(shí)際服務(wù)傳遞達(dá)不到管理者制定的要求而產(chǎn)生的。

A.市場(chǎng)調(diào)查差距
B.一致性差距
C.設(shè)計(jì)差距
D.實(shí)際傳遞的服務(wù)與對(duì)外溝通間的差距