A.市場(chǎng)調(diào)查差距B.一致性差距C.設(shè)計(jì)差距D.實(shí)際傳遞的服務(wù)與對(duì)外溝通間的差距
A.隱藏等待隊(duì)伍B.避免其他顧客插隊(duì)C.縮短顧客排隊(duì)時(shí)間D.避免顧客退出隊(duì)伍
A.遵循了先到者先服務(wù)的規(guī)則,保證了公平性B.可以提供差別服務(wù)C.顧客可以選擇其偏好的某一特定服務(wù)臺(tái)D.有助于減少不加入隊(duì)伍的現(xiàn)象