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單項(xiàng)選擇題
（）是由于實(shí)際服務(wù)傳遞達(dá)不到管理者制定的要求而產(chǎn)生的。
A.市場(chǎng)調(diào)查差距
B.一致性差距
C.設(shè)計(jì)差距
D.實(shí)際傳遞的服務(wù)與對(duì)外溝通間的差距
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