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單項選擇題

一家公司績效的考核可以通過將其績效與行業(yè)內(nèi)最好的公司的績效進行比較而得到，這種過程被稱為（）

A.持續(xù)改進
B.質(zhì)量改善環(huán)
C.標桿管理
D.精益服務

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單項選擇題

（）是由于實際服務傳遞達不到管理者制定的要求而產(chǎn)生的。

A.市場調(diào)查差距
B.一致性差距
C.設計差距
D.實際傳遞的服務與對外溝通間的差距

單項選擇題

一旦柜臺前排起長隊，一位服務生就會到隊伍中來，請等待的顧客點餐。這樣做的主要目的是（）

A.隱藏等待隊伍
B.避免其他顧客插隊
C.縮短顧客排隊時間
D.避免顧客退出隊伍

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