1)識(shí)別價(jià)值活動(dòng) 2)確定活動(dòng)類型每種基本和輔助活動(dòng)由三種類型:直接活動(dòng) 簡介活動(dòng) 質(zhì)量保證
一)基本活動(dòng):內(nèi)部物流;生產(chǎn)作業(yè);外部物流;市場和銷售服務(wù) 二)輔助活動(dòng):采購;技術(shù)開發(fā);人力資源管理;企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施