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多項(xiàng)選擇題
在中級(jí)話(huà)務(wù)員投訴處理步驟中，講到投訴處理有效地用語(yǔ)包括以下哪些？（）
A.感同身受
B.表現(xiàn)責(zé)任感
C.誠(chéng)摯地向客戶(hù)表示歉意
D.向客戶(hù)表示感謝
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