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多項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員投訴處理步驟中，講到在投訴處理中，可將客戶分為以下幾個(gè)類型？（）
A.完全失控的客戶
B.傾聽困難的客戶
C.過于啰嗦的客戶
D.過分被動(dòng)、過分自信的客戶，言語粗鄙的客戶
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