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名詞解釋

顧客滿意率

答案：在一定數(shù)量的目標(biāo)顧客中表示滿意的顧客所占的百分比。

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顧客忠誠

答案：顧客長(zhǎng)期以來形成的對(duì)某企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的一種消費(fèi)偏好，是顧客認(rèn)知度、情感忠誠、行為忠誠的有機(jī)結(jié)合。

顧客總成本

答案：顧客為獲得某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的金錢、時(shí)間、精力、精神等，包括貨幣成本、時(shí)間成本、精力成本和精神成本等。

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