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名詞解釋
顧客總成本
答案：
顧客為獲得某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的金錢(qián)、時(shí)間、精力、精神等，包括貨幣成本、時(shí)間成本、精力成本和精神成本等。
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名詞解釋
顧客總價(jià)值
答案：
顧客購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的所有利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】試述新舊市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的區(qū)別。
答案：
（1）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)不同。舊觀(guān)念指導(dǎo)下的企業(yè)以產(chǎn)定銷(xiāo)，新觀(guān)念指導(dǎo)下的企業(yè)以銷(xiāo)定產(chǎn)
（2）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的著眼點(diǎn)...
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