A.信任在與顧客關(guān)系建立的初期更加重要，在關(guān)系成功建立并有效經(jīng)營(yíng)之后就不那么重要了
B.負(fù)面信息對(duì)能力的影響比正面信息更大
C.長(zhǎng)期關(guān)系中信任背叛比短期關(guān)系中信任背叛產(chǎn)生更負(fù)面的效應(yīng)
D.三大支柱分別為能力信任、誠(chéng)實(shí)信任、善意信任

A.兩者都強(qiáng)調(diào)顧客忠誠(chéng)度的重要性
B.沒(méi)有無(wú)顧客基礎(chǔ)的品牌，也沒(méi)有無(wú)品牌偏好的顧客
C.以服務(wù)為中心的公司，傾向于將顧客資產(chǎn)作為關(guān)鍵資產(chǎn)
D.品牌資產(chǎn)的視角側(cè)重關(guān)注財(cái)務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)