A.質暈部門; B.技術部門; C.分承包方的質量部門; D.橫向職能小組 E.以上皆是。
A.引導資源達到顧客滿意; B.早期識別質量問題而采取預防措施; C.避免后期更改造成損失; D.最低成本及時提供優(yōu)質服務; E.以上皆是。
1.識別恰當?shù)臉藯U; 2.理解造成現(xiàn)狀和標桿之間差距的原因; 3.開發(fā)計劃來縮小差距,跟上標桿,或者超越標桿。