A.引導資源達到顧客滿意; B.早期識別質(zhì)量問題而采取預防措施; C.避免后期更改造成損失; D.最低成本及時提供優(yōu)質(zhì)服務; E.以上皆是。
1.識別恰當?shù)臉藯U; 2.理解造成現(xiàn)狀和標桿之間差距的原因; 3.開發(fā)計劃來縮小差距,跟上標桿,或者超越標桿。