A.行業(yè)刊物B.產(chǎn)品介紹C.客戶企業(yè)年度報告D.廣告
A.自主性B.能動性C.權(quán)威性D.優(yōu)越性
A.客戶的期望與服務管理人員對客戶期望的認識之間B.服務管理人員的認識與所制定的服務質(zhì)量標準之間C.服務質(zhì)量標準與服務人員提供的服務之間D.企業(yè)認識的服務和客戶期望的服務之間的差異