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單項選擇題
在不同的環(huán)境下，客戶對服務(wù)質(zhì)量的期待是不同的，如果不能認(rèn)識到這種不同，仍然使用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就會與客戶所期望的服務(wù)之間產(chǎn)生差異，這屬于（）
A.客戶的期望與服務(wù)管理人員對客戶期望的認(rèn)識之間
B.服務(wù)管理人員的認(rèn)識與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間
D.企業(yè)認(rèn)識的服務(wù)和客戶期望的服務(wù)之間的差異
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