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A.客戶的期望與服務(wù)管理人員對客戶期望的認識之間
B.服務(wù)管理人員的認識與所制定的服務(wù)質(zhì)量標準之間
C.服務(wù)質(zhì)量標準與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間
D.企業(yè)認識的服務(wù)和客戶期望的服務(wù)之間的差異

A.必須采取相應(yīng)的修訂措施
B.可以指定產(chǎn)生服務(wù)偏差的部門加以校正
C.必須考慮采取必要的協(xié)調(diào)措施加以修訂
D.考慮修訂原來的服務(wù)計劃

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