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單項選擇題

說是電話溝通的核心，它是建立在（）的基礎(chǔ)上的。

A.認真執(zhí)行
B.有效傾聽
C.核實確認
D.匯總確認

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單項選擇題

電話溝通中說主要體現(xiàn)在（）等方面。

A.復(fù)述、提問
B.表達、復(fù)述
C.提問、表達
D.提問、復(fù)述、表達

單項選擇題

客戶語速過快或有濃重的口音時，話務(wù)員應(yīng)該（）。

A.盡快結(jié)束通話
B.要多寬容，多求證
C.讓客戶冷靜
D.語速快或使用方言交流

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