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單項(xiàng)選擇題

電話(huà)溝通中說(shuō)主要體現(xiàn)在（）等方面。

A.復(fù)述、提問(wèn)
B.表達(dá)、復(fù)述
C.提問(wèn)、表達(dá)
D.提問(wèn)、復(fù)述、表達(dá)

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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音時(shí)，話(huà)務(wù)員應(yīng)該（）。

A.盡快結(jié)束通話(huà)
B.要多寬容，多求證
C.讓客戶(hù)冷靜
D.語(yǔ)速快或使用方言交流

單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)過(guò)于贅述時(shí)，話(huà)務(wù)員要（）。

A.澄清客戶(hù)意圖
B.調(diào)整心態(tài)
C.善用提問(wèn)技巧
D.約定其他時(shí)間溝通

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