A.我是從哪里來？
B.到底是什么事情給自己造成了壓力？
C.面對這種壓力，我產(chǎn)生了什么樣的情緒？
D.目前可以采取什么方式或方法來解決這個(gè)問題？

A.平均通話時(shí)長
B.業(yè)務(wù)差錯(cuò)
C.員工懈怠感
D.客戶滿意度