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判斷題

五星用戶在夜間差異化服務(wù)時(shí)間來(lái)電查詢?cè)捹M(fèi)，建議用戶早上八點(diǎn)之后再次來(lái)電。

答案：錯(cuò)誤

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無(wú)聲電話操作流程由“轉(zhuǎn)IVR-10010首層”調(diào)整為“轉(zhuǎn)IVR-轉(zhuǎn)無(wú)聲電話”。

答案：正確

如受理用戶咨詢、投訴時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)確認(rèn)用戶的流量使用/超出情況，再結(jié)合上網(wǎng)記錄查詢平臺(tái)顯示的用戶上網(wǎng)軌跡，引導(dǎo)用戶回憶流量使用去處，并告知用戶計(jì)費(fèi)無(wú)誤；同時(shí)，在線建議用戶合理管理流量，并向用戶推薦“手廳-上網(wǎng)記錄查詢”或流量監(jiān)控的APP。

答案：正確

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