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判斷題

如受理用戶咨詢、投訴時，通過系統(tǒng)確認用戶的流量使用/超出情況，再結(jié)合上網(wǎng)記錄查詢平臺顯示的用戶上網(wǎng)軌跡，引導用戶回憶流量使用去處，并告知用戶計費無誤；同時，在線建議用戶合理管理流量，并向用戶推薦“手廳-上網(wǎng)記錄查詢”或流量監(jiān)控的APP。

答案：正確

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涉及易聯(lián)卡用戶范圍主要包括：宣傳頁面修改為限速前，涉及下單用戶共1028戶，截止2019年7月15日已激活用戶618戶，未激活410戶。

答案：正確

按照本服務保障措施的規(guī)范，用戶如果已經(jīng)開通“童鎖”功能，但仍要求退費的，應明確告知“IPTV增值業(yè)務”屬自主訂購產(chǎn)品，不予退費。

答案：正確