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判斷題

無(wú)聲電話操作流程由“轉(zhuǎn)IVR-10010首層”調(diào)整為“轉(zhuǎn)IVR-轉(zhuǎn)無(wú)聲電話”。

答案：正確

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如受理用戶(hù)咨詢(xún)、投訴時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)確認(rèn)用戶(hù)的流量使用/超出情況，再結(jié)合上網(wǎng)記錄查詢(xún)平臺(tái)顯示的用戶(hù)上網(wǎng)軌跡，引導(dǎo)用戶(hù)回憶流量使用去處，并告知用戶(hù)計(jì)費(fèi)無(wú)誤；同時(shí)，在線建議用戶(hù)合理管理流量，并向用戶(hù)推薦“手廳-上網(wǎng)記錄查詢(xún)”或流量監(jiān)控的APP。

答案：正確

涉及易聯(lián)卡用戶(hù)范圍主要包括：宣傳頁(yè)面修改為限速前，涉及下單用戶(hù)共1028戶(hù)，截止2019年7月15日已激活用戶(hù)618戶(hù)，未激活410戶(hù)。

答案：正確

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