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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員投訴處理步驟中，講到投訴處理中，向客戶提出建議不當(dāng)?shù)淖龇ㄊ且韵履男?？（?/h4>

A.在客戶沒(méi)有提出要求賠償之前，提及賠償問(wèn)題
B.應(yīng)用先例
C.給客戶壓力
D.要求客戶站在你的觀點(diǎn)上看事情

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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員投訴處理步驟中，講到投訴處理中，和客戶通話獲取信息時(shí)要適時(shí)回應(yīng)客戶包括以下哪些？（）

A.找出問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，并弄清客戶的真實(shí)感受
B.給予客戶足夠的重視和關(guān)注
C.控制客戶的情緒，讓其抒發(fā)不滿
D.認(rèn)真、仔細(xì)傾聽(tīng)客戶，保持冷靜、同情、理解并安慰客戶

多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員投訴處理步驟中，講到投訴處理分析原因中，不正確的做法是以下哪些？（）

A.主觀判斷事件
B.與客戶爭(zhēng)辯或貶抑
C.反駁用戶或搶話，態(tài)度輕視冷漠或不耐煩
D.用不同的提問(wèn)技巧，以控制談話的內(nèi)容

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