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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員投訴處理步驟中，講到投訴處理分析原因中，不正確的做法是以下哪些？（）

A.主觀(guān)判斷事件
B.與客戶(hù)爭(zhēng)辯或貶抑
C.反駁用戶(hù)或搶話(huà)，態(tài)度輕視冷漠或不耐煩
D.用不同的提問(wèn)技巧，以控制談話(huà)的內(nèi)容

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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員投訴處理步驟中，講到對(duì)于過(guò)分被動(dòng)的客戶(hù)，我們應(yīng)該做到以下哪幾點(diǎn)？（）

A.給予額外的耐性
B.問(wèn)題由淺入深
C.問(wèn)題由封閉式開(kāi)始到開(kāi)放式
D.問(wèn)題有大重點(diǎn)開(kāi)始至詳細(xì)的引申

多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)挽留中，講到從分析發(fā)現(xiàn)，在所有導(dǎo)致用戶(hù)離網(wǎng)的原因中，居前的分別是哪些？（）

A.價(jià)格
B.覆蓋
C.通話(huà)質(zhì)量
D.客戶(hù)服務(wù)

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