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問答題

【簡答題】信息技術(shù)對前廳部有何重要影響？

答案：（一）改變了服務與管理人員的素質(zhì)類型；
（二）提高工作效率；
（三）提高服務質(zhì)量；
（四）...

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在免打擾期間，如來電人要求與住客講話，話務員應將有關(guān)信息禮貌、準確地通知來電人，并建議其留言或待取消DND之后再來電話。

答案：正確

人使用轉(zhuǎn)賬的方式結(jié)賬時，可不應用信用卡或現(xiàn)金的方式來確保其他費用的支付。

答案：錯誤