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多項選擇題
企業(yè)與客戶的主動接觸方式很多，一般的措施有（）。
A.主動發(fā)函給客戶，詢問客戶的需求和意見
B.定期派專人訪問客戶
C.時常召開客戶見面會或聯(lián)誼會等
D.將企業(yè)新開發(fā)的產(chǎn)品和發(fā)展目標(biāo)及時告知客戶
E.把握每一次與客戶接觸的機會
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填空題
ACSI模型認為：客戶滿意的三個前提變量（）和三個結(jié)果變量（）之間存在著復(fù)雜的相關(guān)關(guān)系。
答案：
客戶滿意，客戶忠誠，客戶抱怨；客戶預(yù)期，感知質(zhì)量，感知價值
