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多項選擇題
企業(yè)對客戶的深層調(diào)研工作主要有（）。
A.確定影響客戶滿意度的具有代表性的指標
B.量化評價指標
C.進行客戶的廣泛調(diào)研
D.對企業(yè)目前的客戶滿意度狀況進行評估
E.尋找企業(yè)的優(yōu)點和缺點
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填空題
ACSI模型認為：客戶滿意的三個前提變量（）和三個結(jié)果變量（）之間存在著復(fù)雜的相關(guān)關(guān)系。
答案：
客戶滿意，客戶忠誠，客戶抱怨；客戶預(yù)期，感知質(zhì)量，感知價值
