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填空題

ACSI模型認(rèn)為：客戶滿意的三個前提變量（）和三個結(jié)果變量（）之間存在著復(fù)雜的相關(guān)關(guān)系。

答案：客戶滿意，客戶忠誠，客戶抱怨；客戶預(yù)期，感知質(zhì)量，感知價值

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多項(xiàng)選擇題

市場營銷大師菲利普.科特勒把對企業(yè)建立的不同程度的客戶關(guān)系概括為以下幾種類型（）。

A.基本型
B.被動型
C.負(fù)責(zé)型
D.能動型
E.伙伴型

多項(xiàng)選擇題

按照一個客戶在客戶關(guān)系生命周期內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造的價值的不同實(shí)現(xiàn)情況，客戶關(guān)系價值可由三部分構(gòu)成（）。

A.歷史價值
B.現(xiàn)實(shí)價值
C.當(dāng)前價值
D.未來價值
E.潛在價值

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