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填空題

客戶忠誠度的影響因素中，最重要的三個是：（）、（）、（）。

答案：滿意；愉悅；信賴

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客戶關(guān)系市場營銷的關(guān)鍵和基礎(chǔ)是（）與（）。

答案：承諾；責(zé)任

客戶接觸卡片將與該客戶所有的接觸都整理列表，其中包括這個客戶的（）、（）、活動、費用申請、費用報銷、滿意度等信息。

答案：服務(wù)請求；客戶投訴

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