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填空題
客戶關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵和基礎(chǔ)是（）與（）。
答案：
承諾；責(zé)任
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填空題
客戶接觸卡片將與該客戶所有的接觸都整理列表，其中包括這個(gè)客戶的（）、（）、活動(dòng)、費(fèi)用申請(qǐng)、費(fèi)用報(bào)銷、滿意度等信息。
答案：
服務(wù)請(qǐng)求；客戶投訴
