單項(xiàng)選擇題

在抱具有弱勢(shì)企業(yè)文化的組織和具有強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的組織作比較時(shí)，具有強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的組織很可能（）

A.盛行一種或多種亞文化
B.在部門(mén)之間存在矛盾
C.擁有分不清輕重緩急的雇員
D.擁有清楚地理解并能始終如一地貫徹該組織的經(jīng)營(yíng)埋念、目標(biāo)、工作重點(diǎn)和實(shí)務(wù)的雇員

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在客戶服務(wù)代表選擇過(guò)程開(kāi)始之前，大多數(shù)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)都要為該工作制定任務(wù)大綱和核心能力。根據(jù)定義，核心能力是（）

A.該工作將要完成的實(shí)際工作流程
B.該客戶服務(wù)代表工作的職責(zé)義務(wù)、責(zé)任權(quán)限和責(zé)任性
C.監(jiān)督該CSR工作組織中的位置
D.人們表現(xiàn)出來(lái)的、就該客戶服務(wù)代表工作能夠或?qū)?huì)取得杰出業(yè)績(jī)的能力、技能和品性

單項(xiàng)選擇題

為了始終如一地提供卓越服務(wù)，金融服務(wù)公司通常依賴(lài)眾多人的聯(lián)合努力。在下列人員中，負(fù)責(zé)確保客戶獲得高質(zhì)量服務(wù)的人（）

A.只是一線雇員
B.只是一線雇員和中層經(jīng)理
C.只是一線雇員、中層經(jīng)理和高層經(jīng)理
D.是為該金融服務(wù)公司工作的所有人

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在抱具有弱勢(shì)企業(yè)文化的組織和具有強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的組織作比較時(shí)，具有強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的組織很可能（）

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在客戶服務(wù)代表選擇過(guò)程開(kāi)始之前，大多數(shù)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)都要為該工作制定任務(wù)大綱和核心能力。根據(jù)定義，核心能力是（）

為了始終如一地提供卓越服務(wù)，金融服務(wù)公司通常依賴(lài)眾多人的聯(lián)合努力。在下列人員中，負(fù)責(zé)確保客戶獲得高質(zhì)量服務(wù)的人（）

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在客戶服務(wù)代表選擇過(guò)程開(kāi)始之前，大多數(shù)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)都要為該工作制定任務(wù)大綱和核心能力。根據(jù)定義，核心能力是（）

為了始終如一地提供卓越服務(wù)，金融服務(wù)公司通常依賴(lài)眾多人的聯(lián)合努力。在下列人員中，負(fù)責(zé)確保客戶獲得高質(zhì)量服務(wù)的人（）