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單項選擇題

客戶服務禮儀包含的內容不包括（）

A.應答禮儀
B.交流禮儀
C.呼出禮儀
D.掛機禮儀

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單項選擇題

客服代表開展工作的基本保證是（）

A.專業(yè)技能和服務技巧
B.過硬的心理素質
C.良好的知識儲備
D.積極的工作態(tài)度

單項選擇題

客服代表的問候是與客戶交流過程中很重要的部分，初次接觸某人、某物、某事時所產生的即刻印象，從心理學角度分析，對以后事物的發(fā)展有直接制約作用，稱為（）。

A.三秒鐘印象
B.首因效應
C.先入為主
D.第一印象

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