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問答題

【簡答題】前廳要努力營造雅而不俗、井然有序、溫馨愉悅的氛圍，具體表現(xiàn)在哪幾方面？

答案：

（1）保持微笑待客；
（2）儀態(tài)端莊優(yōu)雅；
（3）講究禮貌禮節(jié)；
（4）注重服務(wù)效率。
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問答題

【簡答題】前廳部的主要任務(wù)可以歸納為哪幾個方面？
答案： （1）銷售客房；
（2）控制客房狀況；
（3）協(xié)調(diào)對客服務(wù)；
（4）提供各類前廳服務(wù)；
...
問答題

【簡答題】簡述飯店服務(wù)中“服務(wù)—SERVICE”的含義。
答案： S.-Sincere and smile （真誠與微笑）即要求飯店服務(wù)人員真城待客，微笑服務(wù)。笑容服務(wù)態(tài)度最基礎(chǔ)的體現(xiàn)，...
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