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多項選擇題

服務(wù)重要性凹陷的幾個因素分別是（）

A.目的性的根據(jù)客戶需求組合產(chǎn)品
B.產(chǎn)品價格的競爭
C.服務(wù)業(yè)的成長
D.競爭的加劇
E.行業(yè)的發(fā)展

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多項選擇題

各級機構(gòu)人員應(yīng)熟知與本崗位相關(guān)的（）

A.客戶服務(wù)規(guī)范
B.客戶服務(wù)承諾
C.客服管理制度
D.客戶服務(wù)相關(guān)規(guī)定

多項選擇題

“客戶服務(wù)適度先行”戰(zhàn)略在近階段具體體現(xiàn)在以下五個方面（）

A.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要適度先行
B.客服隊伍建設(shè)要適度先行
C.客服平臺建設(shè)要適度先行
D.客戶服務(wù)模式特色創(chuàng)新
E.客戶服務(wù)內(nèi)涵務(wù)實有效