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單項(xiàng)選擇題

馬斯洛的需求理論中對于工作目的而言屬于心理層面的是（）

A.生存需求
B.安全需求
C.尊重需求
D.自我實(shí)現(xiàn)需求

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多項(xiàng)選擇題

下列屬于電話服務(wù)類窗口服務(wù)人員考核指標(biāo)的是（）

A.客戶滿意度
B.電話接聽量
C.通話時長
D.銷售單位滿意度
E.公司有效投訴件數(shù)
F.客戶來電量

多項(xiàng)選擇題

下列屬于查勘服務(wù)類窗口服務(wù)人員考核指標(biāo)的是（）

A.銷售單位滿意度
B.客戶滿意度
C.單證采集上傳時效
D.服務(wù)規(guī)范
E.著裝儀容儀表
F.公司結(jié)案率