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多項(xiàng)選擇題

下列屬于電話服務(wù)類窗口服務(wù)人員考核指標(biāo)的是（）

A.客戶滿意度
B.電話接聽量
C.通話時長
D.銷售單位滿意度
E.公司有效投訴件數(shù)
F.客戶來電量

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多項(xiàng)選擇題

下列屬于查勘服務(wù)類窗口服務(wù)人員考核指標(biāo)的是（）

A.銷售單位滿意度
B.客戶滿意度
C.單證采集上傳時效
D.服務(wù)規(guī)范
E.著裝儀容儀表
F.公司結(jié)案率

多項(xiàng)選擇題

以下屬于窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能的是（）

A.電話服務(wù)崗?fù)ㄔ挄r長
B.柜面服務(wù)返單率
C.服務(wù)形象
D.服務(wù)禮儀
E.屬于其責(zé)任的有效投訴件數(shù)
F.服務(wù)時效

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