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單項選擇題

換位思考的實質(zhì)就是（）

A.互相服務(wù)
B.支持性態(tài)度和多贏模式
C.理解與寬容
D.設(shè)身處地為他人著想，即想人所想、理解至上

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單項選擇題

“滿意的客戶口中的一句表揚之詞遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過描述產(chǎn)品性能的一千個詞?！贝司涑鲎阅奈幻遥ǎ?/h4>

A.彼得·杜拉克
B.奧斯丁
C.杰佛里·吉托莫
D.培根

單項選擇題

首問責(zé)任制中規(guī)定，客戶咨詢比較復(fù)雜，無法現(xiàn)場答復(fù)的，答復(fù)時限為（）

A.1個工作日
B.2個工作日
C.第2個工作日前
D.3個工作日

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