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單項選擇題

首問責任制中規(guī)定，客戶咨詢比較復雜，無法現(xiàn)場答復的，答復時限為（）

A.1個工作日
B.2個工作日
C.第2個工作日前
D.3個工作日

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單項選擇題

當使用科學方法對公司服務品質(zhì)進行量化考核時，考核結(jié)果基本達到公司自定標準的情況下，客戶滿意度較低，則說明（）

A.公司自定標準過高
B.公司自定標準過低
C.公司自定標準比較符合客戶預期

單項選擇題

【案例分析題】西伯利亞一個地方，有一對年輕夫婦，婚后生育時太太難產(chǎn)而死，留下一個孩子。丈夫忙于生活與看家，沒有人看孩子。他便訓練了一只狗，狗聰明聽話，能照顧孩子，咬著奶瓶喂奶給孩子喝，撫養(yǎng)孩子。一天，主人他出門了，叫狗照顧孩子。他到了別鄉(xiāng)，因遇大雪被困，第二天才回家，狗立刻叫著出來迎接他。房門一開，卻到處是血，抬頭一看，床上也是血，孩子不見了，狗渾身是血。他發(fā)現(xiàn)這種情形，以為是狗獸性大發(fā)，把孩子吃掉，狂怒之下把狗殺死了。之后他突然聽到孩子的聲音，只見他從床下爬了出來，于是抱起孩子看，雖然身上有血，但并未受傷。他很奇怪，再看看狗身，腿上的肉沒了，床底下有一只死狼，口里還咬著狗的肉。原來，狗救了小主人，卻被主人誤殺。這個案例反應的是塑造客戶服務內(nèi)部環(huán)境的哪一個法則（）

A.換位思考
B.對事不對人
C.避免妄下定論
D.避免惡性爭論

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