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單項選擇題

“滿意的客戶口中的一句表揚之詞遠遠勝過描述產(chǎn)品性能的一千個詞?！贝司涑鲎阅奈幻遥ǎ?/h4>

A.彼得·杜拉克
B.奧斯丁
C.杰佛里·吉托莫
D.培根

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單項選擇題

首問責任制中規(guī)定，客戶咨詢比較復雜，無法現(xiàn)場答復的，答復時限為（）

A.1個工作日
B.2個工作日
C.第2個工作日前
D.3個工作日

單項選擇題

當使用科學方法對公司服務品質(zhì)進行量化考核時，考核結果基本達到公司自定標準的情況下，客戶滿意度較低，則說明（）

A.公司自定標準過高
B.公司自定標準過低
C.公司自定標準比較符合客戶預期

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