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判斷題

用戶期望服務(wù)人員對(duì)自己的服務(wù)復(fù)雜（繁瑣）但及時(shí)。

答案：錯(cuò)誤

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話務(wù)人員對(duì)用戶打入電話沒及時(shí)接到，但之后有給用戶回?fù)苓^去，并且所有的回答都很準(zhǔn)確也算完美電話服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

用戶從座席人員那里得到一個(gè)意外的建議是完美電話服務(wù)的一個(gè)表現(xiàn)。

答案：正確